Vos questions, avant de commencer.
Comprendre les montants et les démarches disponibles dans Railzeno.
Ce nouveau module est actuellement disponible en français.
Questions fréquentes
Que puis-je faire aujourd’hui avec Railzeno ?
Vous pouvez consulter les barèmes de 37 pays, estimer vos droits et préparer un dossier dans votre compte. La signature du mandat, l’envoi aux transporteurs et les paiements ne sont pas activés. Enregistrer un dossier ne dépose donc aucune réclamation auprès d’une compagnie. Consultez sa procédure et ses délais sur la fiche pays pour effectuer votre démarche directement si nécessaire.
Comment le montant affiché est-il calculé ?
L’estimation est calculée à la dernière étape avec le pays, le transporteur, le service, la date du voyage, le prix admissible et le retard déclaré. Elle distingue indemnité monétaire, remboursement du billet et bon d’achat. Si aucune règle suffisamment qualifiée ne correspond au voyage, le montant reste à examiner au lieu d’être inventé.
Puis-je ajouter un hôtel, des repas ou un nouveau billet ?
Oui. L’étape 3 accepte jusqu’à 20 dépenses : hôtel, repas, train, bus, taxi ou autre frais. Indiquez le montant, la devise, la raison et, si vous l’avez, le justificatif. Les frais sont affichés séparément et regroupés par devise. Le total qui les inclut reste conditionnel à leur acceptation ; leur déclaration ne garantit pas leur remboursement.
Comment fonctionnent les 25 % à la réussite ?
La proposition est une commission de 25 % sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Pour 40 € d’indemnité, l’estimation indique 10 € de commission et 30 € pour vous. Les remboursements de billets, frais, bons et sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire. Aucun montant n’est prélevé dans la version actuelle ; les conditions définitives seront présentées avant tout engagement payant.
Quel pouvoir donnera le mandat ?
Le projet de mandat concerne la préparation, le dépôt et le suivi de la réclamation identifiée. Il ne prévoit ni cession de créance, ni procédure judiciaire, ni transaction avec renonciation, ni autorisation de prélèvement bancaire. Sa signature est actuellement désactivée : sauvegarder le dossier ne signe pas le mandat.
Faut-il saisir mon IBAN ?
Les coordonnées de paiement peuvent être préparées avec le titulaire, l’IBAN et, selon le transporteur, le BIC et la banque. Vous pouvez aussi enregistrer une préparation sans coordonnées bancaires. L’IBAN complet est chiffré et apparaît masqué dans le suivi. Le contrôle de son format ne vérifie pas l’identité de son titulaire et aucun virement n’est déclenché.
Un train affiché en retard garantit-il une indemnisation ?
Non. La page des retards présente des observations des gares consultées et parfois des prévisions. Le droit dépend notamment du billet, du transporteur, du service et du retard à la destination du billet. Une observation à un arrêt intermédiaire ne confirme pas le retard final.
Où suivre, corriger ou retirer mon dossier ?
Connectez-vous à votre compte puis ouvrez Mes dossiers. Vous pouvez consulter l’estimation et l’historique, compléter les pièces, corriger la préparation ou retirer la demande. Le suivi indique les actions consignées ; il ne constitue pas un accusé de réception du transporteur.