Ce nouveau module est actuellement disponible en français.
Les montants selon le retard
P désigne le prix admissible du trajet. Les pourcentages du tableau sont bruts. Bons, remboursement du billet et indemnité monétaire restent séparés.
| Service / situation | Retard | Montant brut / traitement |
|---|---|---|
| Renoncement au voyage | Plus de 15 min ou annulation | 100 % du billet non utilisé |
| Transport alternatif | Plus de 30 min ou annulation | Frais à justifier si aucun remplacement fourni |
| Voyage effectué | Selon contrat | Barème monétaire à qualifier |
Comment se déroule votre demande
Le remboursement pour renoncement ne doit pas être présenté comme une indemnité automatique après un voyage effectué.
Procédure. Demander le remboursement à la caisse ou via la procédure écrite Vivi. Le vendeur initial compte ; une signature électronique sécurisée peut être nécessaire pour une demande distante.
Sources officielles
Vérification documentaire : 2026-09-07. Une source de retard ne suffit pas à établir le droit au paiement.
Questions fréquentes
Lettonie : quel barème s’applique à mon train ?
La fiche concerne notamment Vivi. Consultez le tableau ci-dessus pour choisir la ligne correspondant à votre service et à votre retard. Le pays seul ne suffit pas : les conditions, exceptions et sources de chaque service doivent être prises en compte. Une mention « à qualifier » ne confirme aucun montant automatique.
Comment préparer ma demande pour ce voyage (Lettonie) ?
Utilisez « Vérifier mon voyage » pour présélectionner Lettonie, puis précisez le service, le billet, l’incident et les frais éventuels. Le formulaire calcule l’estimation avant l’enregistrement. Dans cette version de préparation, aucun dossier n’est envoyé à Vivi : les liens officiels ci-dessus donnent accès à la procédure du transporteur.
Puis-je ajouter un hôtel, des repas ou un nouveau billet ?
Oui. L’étape 3 accepte jusqu’à 20 dépenses : hôtel, repas, train, bus, taxi ou autre frais. Indiquez le montant, la devise, la raison et, si vous l’avez, le justificatif. Les frais sont affichés séparément et regroupés par devise. Le total qui les inclut reste conditionnel à leur acceptation ; leur déclaration ne garantit pas leur remboursement.
Comment fonctionnent les 25 % à la réussite ?
La proposition est une commission de 25 % sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Pour 40 € d’indemnité, l’estimation indique 10 € de commission et 30 € pour vous. Les remboursements de billets, frais, bons et sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire. Aucun montant n’est prélevé dans la version actuelle ; les conditions définitives seront présentées avant tout engagement payant.