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Les montants selon le retard
P désigne le prix admissible du trajet. Les pourcentages du tableau sont bruts. Bons, remboursement du billet et indemnité monétaire restent séparés.
| HŽ Putnički prijevoz | Barème |
|---|---|
| Billet admissible | 60–119 : 25 % de P ; ≥120 : socle applicable de 50 %. Minimum 4 €. La page locale écrit « plus de 120 » : vérifier la borne exacte selon le fondement applicable. |
| Bon de voyage | Alternative de même valeur à l’indemnité. |
| Abonnement / retards fréquents | Dispositif spécifique après utilisation continue pendant six mois ; calcul à qualifier, pas 50 % du titre par incident. |
Comment se déroule votre demande
Procédure prévue : HŽ demande un formulaire avec original papier certifié ou e-ticket validé. L’e-ticket peut être envoyé par e-mail à reklamacije@hzpp.hr ; papier par courrier/guichet. Versement annoncé dans les 30 jours de la demande. HŽ : indemnités et canal, page mise à jour le 8 avril 2026.
Sources officielles
Vérification documentaire : 2026-09-07. Une source de retard ne suffit pas à établir le droit au paiement.
Questions fréquentes
Croatie : quel barème s’applique à mon train ?
La fiche concerne notamment HŽ Putnički prijevoz. Consultez le tableau ci-dessus pour choisir la ligne correspondant à votre service et à votre retard. Le pays seul ne suffit pas : les conditions, exceptions et sources de chaque service doivent être prises en compte. Une mention « à qualifier » ne confirme aucun montant automatique.
Comment préparer ma demande pour ce voyage (Croatie) ?
Utilisez « Vérifier mon voyage » pour présélectionner Croatie, puis précisez le service, le billet, l’incident et les frais éventuels. Le formulaire calcule l’estimation avant l’enregistrement. Dans cette version de préparation, aucun dossier n’est envoyé à HŽ Putnički prijevoz : les liens officiels ci-dessus donnent accès à la procédure du transporteur.
Puis-je ajouter un hôtel, des repas ou un nouveau billet ?
Oui. L’étape 3 accepte jusqu’à 20 dépenses : hôtel, repas, train, bus, taxi ou autre frais. Indiquez le montant, la devise, la raison et, si vous l’avez, le justificatif. Les frais sont affichés séparément et regroupés par devise. Le total qui les inclut reste conditionnel à leur acceptation ; leur déclaration ne garantit pas leur remboursement.
Comment fonctionnent les 25 % à la réussite ?
La proposition est une commission de 25 % sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Pour 40 € d’indemnité, l’estimation indique 10 € de commission et 30 € pour vous. Les remboursements de billets, frais, bons et sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire. Aucun montant n’est prélevé dans la version actuelle ; les conditions définitives seront présentées avant tout engagement payant.