Un dossier préparé, un engagement clair.
Fonctionnement de la version de préparation — 8 septembre 2026.
Ce nouveau module est actuellement disponible en français.
Ce service permet de préparer votre demande
Railzeno, édité par ACFA, permet de consulter les barèmes, de calculer une estimation et de conserver un dossier dans votre compte vérifié. La préparation actuelle est gratuite et n’encaisse aucun paiement.
Aucun dépôt auprès d’un transporteur n’est effectué. La signature, la transmission aux compagnies et les paiements sont désactivés. L’enregistrement Railzeno ne constitue ni une réclamation reçue par la compagnie, ni une preuve de dépôt. Consultez les délais et liens officiels de votre fiche pays pour effectuer votre démarche directement si nécessaire.
Estimation et frais supplémentaires
Le calcul utilise les informations que vous déclarez et les grilles correspondant au service et à la date du voyage. Il reste indicatif et ne vaut pas décision du transporteur. Les cas sans grille qualifiée sont signalés comme restant à examiner.
Hôtels, repas, nouveaux billets et autres dépenses sont déclarés séparément avec leur devise et leurs justificatifs. Le montant qui les inclut suppose leur acceptation. Les devises ne sont pas converties ni additionnées entre elles.
La proposition de commission : 25 % à la réussite
La proposition porte sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Avec 40 € d’indemnité, l’estimation prévoit 10 € de commission et 30 € pour le voyageur. Les remboursements de billets, les frais supplémentaires, les bons et les sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire.
Cette présentation n’active aucun service payant. Les conditions commerciales définitives, la fiscalité, les modalités de facturation et de paiement seront présentées et soumises à votre acceptation avant tout engagement payant. Aucun prélèvement ni virement n’est effectué dans la version actuelle.
Le projet de mandat
Le récapitulatif décrit le pouvoir envisagé pour préparer, déposer et suivre la réclamation identifiée. Il ne prévoit ni cession de créance, ni procédure judiciaire, ni transaction avec renonciation, ni autorisation de prélèvement.
Le mandat reste un projet non signé. Confirmer l’exactitude des informations ou enregistrer la préparation ne vaut pas signature. Le texte définitif et sa procédure de signature seront présentés lors de l’activation du service.
Votre compte, vos pièces et votre IBAN
Le dossier doit décrire votre voyage et les démarches ou montants déjà obtenus. Vous pouvez corriger la préparation, ajouter des pièces et retirer la demande depuis Mes dossiers. Une préparation peut être enregistrée sans coordonnées bancaires.
Les justificatifs et l’IBAN complet sont chiffrés. L’IBAN est masqué dans le suivi ; son format est contrôlé sans vérification de l’identité du titulaire. Les informations servent actuellement à préparer et suivre le dossier, sans transmission à une compagnie ou à un prestataire de paiement.