Royaume-Uni : vos droits en cas de retard.
Avanti · GWR · LNER · ScotRail
Ce nouveau module est actuellement disponible en français.
Les montants selon le retard
P désigne le prix admissible du trajet. Les pourcentages du tableau sont bruts. Bons, remboursement du billet et indemnité monétaire restent séparés.
| Retard | Avanti / GWR, billet simple | Avanti / GWR, billet aller-retour, % du prix total |
|---|---|---|
| 15–29 min | 25 % | 12,5 % |
| 30–59 | 50 % | 25 % |
| 60–119 | 100 % | 50 % |
| ≥120 | 100 % | 100 % |
| Autres cas | Barème / organisation |
|---|---|
| ScotRail | 30–59 : 50 % simple / 25 % retour ; 60–119 : 100 % simple / 50 % retour ; ≥120 : 100 % simple ou retour. |
| LNER | Seuil à 30 min ; 30–59 : 50 % du simple ; ≥60 : 100 % du simple. Pour le retour, règle de la partie concernée à vérifier dans sa charte, sans copier automatiquement Avanti. |
| Abonnement | Valeur par voyage selon compagnie ; certains produits compensent deux voyages à ≥120. |
| Eurostar | Grille internationale en annexe, pas Delay Repay national. |
Comment se déroule votre demande
Le Royaume-Uni comporte plusieurs régimes ; Delay Repay n’a pas un seuil unique. Conserver GBP et distinguer prix total du billet retour et prix du trajet simple.
Avanti : grille et dépôt sous 28 jours ; GWR : barèmes, abonnements et notifications.
ScotRail : procédure et grille ; LNER : barème et dépôt ; National Rail : aiguillage par compagnie.
Procédure prévue : demander à la compagnie qui a causé le retard, conserver tous les billets du trajet et l’arrivée finale. Avanti, GWR, ScotRail et LNER : délai ordinaire de 28 jours, avec exceptions propres au titre, notamment certains paiements sans contact GWR. GWR, délai ; ScotRail, guide ; charte LNER 2025. Détecter d’abord One-Click/Automated Delay Repay. Pour voyage non effectué, remboursement auprès du vendeur.
Sources officielles
Vérification documentaire : 2026-09-07. Une source de retard ne suffit pas à établir le droit au paiement.
Questions fréquentes
Royaume-Uni : quel barème s’applique à mon train ?
La fiche concerne notamment Avanti · GWR · LNER · ScotRail. Consultez le tableau ci-dessus pour choisir la ligne correspondant à votre service et à votre retard. Le pays seul ne suffit pas : les conditions, exceptions et sources de chaque service doivent être prises en compte. Une mention « à qualifier » ne confirme aucun montant automatique.
Comment préparer ma demande pour ce voyage (Royaume-Uni) ?
Utilisez « Vérifier mon voyage » pour présélectionner Royaume-Uni, puis précisez le service, le billet, l’incident et les frais éventuels. Le formulaire calcule l’estimation avant l’enregistrement. Dans cette version de préparation, aucun dossier n’est envoyé à Avanti · GWR · LNER · ScotRail : les liens officiels ci-dessus donnent accès à la procédure du transporteur.
Puis-je ajouter un hôtel, des repas ou un nouveau billet ?
Oui. L’étape 3 accepte jusqu’à 20 dépenses : hôtel, repas, train, bus, taxi ou autre frais. Indiquez le montant, la devise, la raison et, si vous l’avez, le justificatif. Les frais sont affichés séparément et regroupés par devise. Le total qui les inclut reste conditionnel à leur acceptation ; leur déclaration ne garantit pas leur remboursement.
Comment fonctionnent les 25 % à la réussite ?
La proposition est une commission de 25 % sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Pour 40 € d’indemnité, l’estimation indique 10 € de commission et 30 € pour vous. Les remboursements de billets, frais, bons et sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire. Aucun montant n’est prélevé dans la version actuelle ; les conditions définitives seront présentées avant tout engagement payant.