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Les montants selon le retard
P désigne le prix admissible du trajet. Les pourcentages du tableau sont bruts. Bons, remboursement du billet et indemnité monétaire restent séparés.
| Service CP | Barème publié |
|---|---|
| Alfa Pendular, Intercidades, Regional, InterRegional, billet visé par la garantie CP | d ≥60 min imputable à CP : 100 % de P ; montant payable strictement supérieur à 4 €. |
| Celta | 15–29 : 25 % ; 30–59 : 50 % ; d >60 : 100 %, minimum 4 €. Borne exacte 60 à faire confirmer pour le régime amélioré. |
| International soumis au socle européen | 60–119 : 25 % ; ≥120 : 50 %, sauf garantie plus favorable applicable. |
| Abonnement mensuel/hebdomadaire CP, régime prévu | 25 % à 60–119, 50 % à ≥120 sur la valeur du voyage ; bases publiées de 44 voyages mensuels / 14 hebdomadaires, conditions et minimum propres. |
| Billet urbain ordinaire | La FAQ CP l’exclut de sa garantie d’indemnisation ; ne pas en déduire la disparition de tout autre droit. |
Comment se déroule votre demande
CP : remboursements et garanties par service ; CP : champ des indemnités ; conditions CP, abonnements.
Procédure prévue : identifier produit, cause, billet certifié et parcours ; conserver l’attestation lorsqu’elle existe et demander une preuve alternative si nécessaire. Renonciation relevant de la garantie CP : demande annoncée sous 30 jours ; Celta : 3 mois ; abonnements concernés : 30 jours après fin de validité selon les conditions. Pour l’indemnité d’arrivée hors Celta, faire confirmer le délai de canal ; déposer immédiatement. Attestation CP et délais de délivrance.
Sources officielles
Vérification documentaire : 2026-09-07. Une source de retard ne suffit pas à établir le droit au paiement.
Questions fréquentes
Portugal : quel barème s’applique à mon train ?
La fiche concerne notamment CP. Consultez le tableau ci-dessus pour choisir la ligne correspondant à votre service et à votre retard. Le pays seul ne suffit pas : les conditions, exceptions et sources de chaque service doivent être prises en compte. Une mention « à qualifier » ne confirme aucun montant automatique.
Comment préparer ma demande pour ce voyage (Portugal) ?
Utilisez « Vérifier mon voyage » pour présélectionner Portugal, puis précisez le service, le billet, l’incident et les frais éventuels. Le formulaire calcule l’estimation avant l’enregistrement. Dans cette version de préparation, aucun dossier n’est envoyé à CP : les liens officiels ci-dessus donnent accès à la procédure du transporteur.
Puis-je ajouter un hôtel, des repas ou un nouveau billet ?
Oui. L’étape 3 accepte jusqu’à 20 dépenses : hôtel, repas, train, bus, taxi ou autre frais. Indiquez le montant, la devise, la raison et, si vous l’avez, le justificatif. Les frais sont affichés séparément et regroupés par devise. Le total qui les inclut reste conditionnel à leur acceptation ; leur déclaration ne garantit pas leur remboursement.
Comment fonctionnent les 25 % à la réussite ?
La proposition est une commission de 25 % sur l’indemnité monétaire récupérée grâce au service. Pour 40 € d’indemnité, l’estimation indique 10 € de commission et 30 € pour vous. Les remboursements de billets, frais, bons et sommes déjà obtenues sont exclus de cette assiette provisoire. Aucun montant n’est prélevé dans la version actuelle ; les conditions définitives seront présentées avant tout engagement payant.